Retours et échanges

Toutes les ventes sont finales

Veuillez vérifier soigneusement votre commande avant de confirmer votre achat. Toutes les ventes sont finales. Nous n’offrons pas de remboursements ni d’échanges pour les produits ou services vendus via le site web de Serola Biomechanics. Veuillez nous contacter avant de retourner un produit.

Tous les retours doivent être envoyés par une méthode prépayée, assurée et traçable, telle que FedEx ou UPS, à l’adresse suivante :

Serola Biomechanics, Inc.

À l’attention de : Retours/RA# (fournis par Serola)

Rigtersbleek-Westend 3

7521 RC Enschede

Pays-Bas

Articles ou services non remboursables

Les articles ou services achetés auprès de Serola Biomechanics ne peuvent être retournés ou remboursés, sauf indication contraire par écrit de Serola Biomechanics. Cette politique s’applique aux catégories de produits suivantes :

• Ceinture sacro-iliaque

• Coussin de gel pour coude

• Extension de ceinture

• Blocs pelviens gonflables

Exceptions à la politique de non-remboursement

Les seules exceptions à notre politique de non-remboursement sont les suivantes :

• Articles défectueux ou endommagés : Pour les articles défectueux ou endommagés, veuillez nous en informer dans les 5 jours suivant la réception de l’article. Dans ce cas, un remplacement pourra être fourni à la discrétion de Serola Biomechanics.
  Pour signaler des produits défectueux, contactez Serola Biomechanics à l’adresse customerservice@serola.net. Un numéro d’autorisation de retour (RA) vous sera attribué, et une étiquette de retour pour le produit défectueux vous sera envoyée par e-mail.

• Article incorrect envoyé : Si vous recevez un article différent de celui que vous avez commandé, veuillez en informer notre service client dans les 5 jours pour un éventuel remboursement ou échange.
  Si un échange pour une taille différente du même produit de valeur équivalente est nécessaire, contactez Serola Biomechanics à l’adresse customerservice@serola.net pour obtenir un numéro d’autorisation de retour (RA). Les échanges ne seront pas acceptés sans numéro d’autorisation de retour. Le produit doit être non porté, non endommagé, avec les étiquettes originales et dans son emballage d’origine pour être éligible à un échange. Le produit sera inspecté par Serola Biomechanics à sa réception. Les frais d’expédition liés à l’échange sont à la charge du client.

• Quantités incorrectes ou livraison erronée : Contactez Serola Biomechanics à l’adresse customerservice@serola.net pour signaler une livraison incorrecte. Un colis pour corriger la commande sera envoyé via FedEx dans les deux jours ouvrables.
  Vous recevrez un numéro d’autorisation de retour (RA) et une étiquette de retour avec votre envoi pour corriger la commande. Les articles mal livrés doivent être retournés à Serola Biomechanics dans les sept jours ouvrables pour éviter des frais.

Une étiquette de retour ne sera émise que si Serola Biomechanics est responsable des erreurs de quantité ou d’expédition. Si des détaillants, grossistes et/ou distributeurs sont responsables d’une erreur de quantité de commande ou d’expédition, les clients sont responsables de l’obtention de leur étiquette de retour et des frais d’expédition.

• Service incomplet : Si un service acheté n’est pas entièrement fourni ou ne répond pas aux critères préétablis, un remboursement partiel ou complet peut être envisagé.

• Rappels de produits : Dans tous les cas nécessitant un rappel d’un produit ou d’un emballage de Serola Biomechanics, Serola Biomechanics coordonne l’arrêt immédiat des ventes et de la distribution du produit rappelé. Si nécessaire, Serola Biomechanics coordonnera la récupération des produits affectés auprès des acheteurs, aux frais de Serola Biomechanics.

• Exigences légales : Sous réserve de la législation applicable, toutes les autres conditions ou circonstances dans lesquelles nous sommes légalement tenus d’offrir un remboursement seront prises en charge.

Comment nous contacter

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique de non-remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

Email : customerservice@serola.net

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de non-remboursement à tout moment. La modification sera immédiatement effective dès la publication d’une version mise à jour sur notre site web. Veuillez visiter www.serola.fr régulièrement pour les mises à jour.